Depuis que nous avons terminé ce rapport, il y a quelques mois, je me demande si le ministère l'a reçu et s'il le prend au sérieux, en particulier en ce qui concerne la formation supplémentaire ou les conversations avec les employés de façon générale.
Je sais que lorsque les représentants du ministère ont comparu, ils ont dit qu'une formation était offerte, mais il semble y avoir une lacune à cet égard. Le fait de s'entendre dire, lorsque l'on a perdu un enfant, que parce que son enfant a cessé d'exister, les prestations cessent d'exister, est tout à fait inapproprié.
Par conséquent, j'espère que ce rapport est pris au sérieux et que cette situation ne se reproduit pas. Comme M. Morrissey l'a dit, c'est le visage du gouvernement. Il est tout à fait inacceptable que des employés parlent à des gens en deuil sans leur témoigner la moindre empathie ni la moindre compassion.
C'est tout. Je veux simplement m'assurer que c'est pris au sérieux.
Ma prochaine question porte sur le rapport du vérificateur général, qui indique qu'EDSC n'a pas établi de normes de service pour les centres d'appels qui soient pertinentes pour les clients. C'est ce que disait le rapport, à savoir que les normes du ministère ne répondent pas aux normes de service du Conseil du Trésor. Dans son rapport, le ministère répond en rejetant cette évaluation et affirme que les normes établies sont déjà pertinentes et conformes aux attentes des clients.
Où se trouve le décalage entre le rapport du vérificateur général et le ministère?