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PCC (AB)
Dans votre rapport, vous avez étudié la situation d'autres pays, dont l'Australie, le Royaume-Uni, les États-Unis et les Pays-Bas. Au Canada, la norme pour le règlement des plaintes est de 90 jours. Vous faites remarquer que la norme n'est pas respectée dans les six banques. Dans certains cas, il y a beaucoup de jours supplémentaires, le double ou plus, en moyenne.
Votre rapport indique que la norme de 90 jours est le double de celle de l'Australie, le double de celle du Royaume-Uni, et que le décompte de la période de 90 jours exclut le premier palier, alors que ce premier palier est habituellement inclus dans certains autres pays de comparaison.
Qu'en est-il des Pays-Bas et des États-Unis? Comment nous comparons-nous avec eux?
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