Merci, monsieur le président.
J'aimerais remercier les témoins d'être ici aujourd'hui.
J'aimerais me faire l'écho des commentaires formulés plus tôt par certaines de mes collègues, et remercier M. Christopherson de sa contribution. Ses grandes connaissances et sa vaste expérience manqueront au Comité, comme lui-même nous manquera.
Je ne me sens pas très bien aujourd'hui, mais j'ai tout de même réussi à assister à cette réunion. Toutefois, je ne me sens pas mieux après avoir lu certaines parties du rapport. En effet, selon le paragraphe 1.13 du rapport du vérificateur général, les centres d'appels « ont redirigé des millions d’appels vers le système automatisé ou vers le site Web, ou ont invité les appelants à rappeler plus tard ». Si l’un d’entre nous, en notre qualité de représentants élus, agissait de cette façon avec nos électeurs, nous perdrions tous notre emploi. Nous le perdrions réellement. C'est inacceptable. Imaginez si nos électeurs téléphonaient à nos bureaux et qu'un message automatique leur disait de consulter un site web ou de rappeler plus tard. Et lorsqu'ils rappelleraient, ils se retrouveraient sur une liste d'attente. C'est inacceptable.
Le paragraphe 1.48 indique ceci: « À la fin de notre audit, soit cinq ans après le début des travaux de modernisation de la technologie de chacun des 221 centres d’appels du gouvernement fédéral, l’initiative avait été mise en œuvre dans seulement 8 de ces centres ». Vraiment? Lorsque j'ai visité un site web de voyage, une boîte de dialogue ne cessait d'apparaître sur mon écran pour m'indiquer qu'un agent pouvait m’aider en direct. Dans le monde réel, les gens sont proactifs et s'assurent d'offrir un bon service à la clientèle, afin que les gens obtiennent des renseignements exacts et puissent parler à quelqu'un, que ce soit en ligne ou au téléphone.
Dans ce cas-ci, nous parlons d'un centre d'appels qui, j'en conviens, représente toujours le moyen de communication le plus accessible pour de nombreux Canadiens. Pourtant, nous ne pouvons même pas le doter d'une technologie à jour.
M. Benay a mentionné plus tôt que la politique en matière des TI du ministère n'avait pas été modifiée depuis 14 ans. Je trouve cela incroyable. Pouvez-vous nous parler de quelques-uns des changements qui ont été apportés à cette politique?