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Résultats : 1 - 15 de 55
Voir le profil de Karen Ludwig
Lib. (NB)
Bien, merci.
Ma question suivante porte sur Mon dossier d'ACC. Voilà environ deux ans que celui-ci a été créé. Avez-vous des données quelconques sur l'utilisation et les résultats?
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Lib. (PE)
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2019-06-06 11:27
Merci, monsieur le président.
Ma question s'adresse à M. Richard.
Vous avez beaucoup insisté sur la nécessité de mettre à jour la technologie dans ces centres d'appels. Dans le cadre de votre audit, avez-vous établi une base de référence pour la technologie utilisée avant le début du processus sur cinq ans? Je suppose que vous avez mené un audit de la modernisation sur cinq ans de ces centres d'appels.
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Lib. (PE)
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2019-06-06 11:28
Vous avez donc mis l'accent sur le plan, et non sur son point de départ et son objectif?
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Lib. (PE)
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2019-06-06 11:28
Avez-vous également analysé le personnel affecté à ces tâches? Pour chacun de ces enjeux, même une fois la technologie modernisée, l'un des aspects clés du service est la disponibilité de personnes pour répondre à ces demandes. Avez-vous pu établir les changements qui se sont produits au cours de cette période de modernisation de cinq ans quant au nombre d'agents affectés? Est-ce un domaine ou un aspect que vous avez examiné?
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Lib. (PE)
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2019-06-06 11:29
D'accord. Vous vous êtes penchés sur l'aspect statistique de la mise en place de leur politique.
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Lib. (PE)
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2019-06-06 11:30
Je ne sais pas si vous avez donné plus de détails dans votre déclaration préliminaire. Vous dites avoir fait cinq recommandations, dont deux à Emploi et Développement social Canada. Avez-vous expliqué les deux... Je suis curieux au sujet des deux recommandations que vous avez faites à Emploi et Développement social Canada.
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Lib. (PE)
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2019-06-06 11:31
Y avait-il un processus en place pour documenter ou analyser la rétroaction des clients?
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Lib. (PE)
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Lib. (PE)
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2019-06-06 11:31
Encore une fois, vous avez peut-être répondu à cette question plus tôt, mais à quand remonte le dernier audit ayant la même portée que celui dont vous faites actuellement rapport, si jamais il y en a eu un, au sujet de centres ou de ministères semblables?
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Lib. (PE)
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2019-06-06 11:32
C'est le premier. Il s'agit donc d'un repère pour les chiffres et les statistiques.
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Lib. (PE)
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2019-06-06 11:32
Mais je parle des 10 dernières années, et il s'agit donc de la première analyse critique et détaillée de la capacité du gouvernement de s'acquitter de ses fonctions dans ce domaine.
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Lib. (PE)
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2019-06-06 11:32
Sur un autre sujet, monsieur Ricard, vous avez parlé de 26 entités, et maintenant, c'est 96. C'est un commentaire que vous avez fait.
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Lib. (PE)
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2019-06-06 11:32
Comment décririez-vous ces entités? Pouvez-vous nous en dire un peu plus à ce sujet?
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